Cancelamentos, Trocas e Devoluções

Poderá anular a sua encomenda na Loja Online, até ao momento de ser enviada.

No caso de envios com Contra-entrega (á cobrança), apartir do momento que a encomenda é enviada por Transportadora, estão envolvidos custos de transporte e preparação da encomenda, impossibilitando que a encomenda seja anulada sem ser imputado ao cliente todas as despesas decorrentes da anulação.

No caso de pagamentos por Transferencia Bancaria, ou PAY PAL, apartir do momento em que é efectuado o pagamento, a encomenda não poderá ser anulada, sem que seja por grave incumprimento da parte das FERRAMENTAS ONLINE, ou por rupturas de stock.

Aplicável em compras realizadas em FERRAMENTAS-ONLINE.pt

O catálogo de produtos da FERRAMENTAS ONLINE é independente das lojas físicas, quer ao nível de preço, como de quantidades em stock. Todas as campanhas promocionais têm stock limitado e exclusivo para comercialização online. Em caso de indisponibilidade do produto e/ou ruptura de stock, será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respectiva quantia paga.

Apesar dos esforços da FERRAMENTAS ONLINE, alguns produtos poderão constar com preço incorrecto, pelo que verificamos os preços sempre que procedemos ao tratamento das encomendas.

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

Não se aceitam trocas ou devoluções de artigos, excepto por nao conformidade com a descrição, ou engano no procedimento da encomenda, todas as outras em que se justifique, substituiremos ou repararemos o artigo.

Todos os artigos com avaria ou defeitos de fabrico, serão reparados ou substituidos por artigo identico.

Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.

A troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

- Restituição dos artigos em bom estado, com embalagem original completa e acompanhados do respectivo talão de caixa ou factura;

- Não são aceites trocas ou devoluções de produtos, salvo falta de conformidade. Os serviços de apoio telefónico contratados pelos Clientes não são susceptíveis de reembolso das quantias pagas;

- Na eventualidade de ter recebido artigos danificados, a FERRAMENTAS ONLINE agendará a recolha dos mesmos no local que nos indicar, na mesma zona de expedição da encomenda original, sem quaisquer encargos para o Cliente, no entanto, o cliente deverá ter apresentado uma reclamação a Empresa de Transportes na altura da entrega do artigo.

A FERRAMENTAS ONLINE reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.

Garantia dos Bens de Consumo e Assistência Pós-Venda

No DL 67/2003 de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo DL 84/2008, de 21 de Maio.

Todos os equipamentos estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 2 anos para uso pessoal e de 6 meses para uso profissional. Contudo, em normas específicas as garantias poderão ser personalizadas.

Caso o produto adquirido apresentar defeito ou avaria, deverá comunicar o mesmo ao Apoio ao Cliente da FERRAMENTAS ONLINE, através do email assistencia@ferramentaonline.pt, informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento. Os custos com a devolução ou recolha de artigos dentro do período da Garantia, serão suportados pelo cliente.

Após a recepção do artigo nas instalações da FERRAMENTAS ONLINE faremos a verificação técnica e, em caso de comprovarmos qualquer falta de conformidade, o artigo será reparado ou substituído. Neste caso, faremos um novo envio para a sua morada sem qualquer custo adicional.

Se a verificação técnica detectar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, etc.) será contactado para nos indicar se pretende que procedamos à reparação do equipamento remetendo o mesmo para a Assistência Técnica da marca.

No caso de bens fora do prazo de garantia, a FERRAMENTAS ONLINE presta igualmente assistência técnica, pelo que poderá contactar o Apoio ao Cliente FERRAMENTAS ONLINE, através do email assistencia@ferramentaonline.pt. Os artigos serão analisados pelo Serviço Pós-Venda FERRAMENTAS ONLINE que emitirá um parecer técnico e respectivo orçamento de reparação. A reparação só será iniciada após aceitação do orçamento por parte do Cliente.

Preços apresentados